陽(yáng)春五月，疫情漸過(guò)，百業(yè)復(fù)蘇，我司收到湖南某電力公司反映設(shè)備問(wèn)題，局部放電試驗(yàn)裝置校準(zhǔn)完后還有干擾，這個(gè)情況在以前客戶(hù)使用過(guò)程中是從未出現(xiàn)的，我司也是非常重視這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)雙方溝通，我司決定2020年6月1日派出專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)人員前往解決問(wèn)題。

  6月1日凌晨，氣溫還沒(méi)有完全熱起來(lái)，還有點(diǎn)點(diǎn)微涼。我司售后人員就早早的從武漢站出發(fā)趕往湖南，下株洲站的時(shí)候，天下起了小雨，空氣格外清新。未作停留，售后人員就馬不停蹄前往客戶(hù)公司。

  在客戶(hù)實(shí)驗(yàn)室中我司售后技術(shù)人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，由于客戶(hù)設(shè)置局放儀的開(kāi)窗位置出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致校準(zhǔn)完后數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。售后人員當(dāng)即就解決完這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始連接試品做測(cè)試試驗(yàn)。

  做試驗(yàn)過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)品都存在一定局放量，客戶(hù)覺(jué)得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。主要是因?yàn)橹皽y(cè)試時(shí)候有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在又有局放，導(dǎo)致客戶(hù)不能接受。在和客戶(hù)多次溝通后，本著客戶(hù)至上、服務(wù)第一的精神，售后人員通過(guò)多方聯(lián)系溝通，告知客戶(hù)能夠明天能帶他們?nèi)ギ?dāng)?shù)亓硗庖患铱蛻?hù)公司再做一遍對(duì)比試驗(yàn)。

  6月2日清晨，天漸陰沉，氣溫悶熱，似有暴雨。售后人員早早和客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)記錄我們?cè)O(shè)備對(duì)應(yīng)的電壓值和局放量以便后期對(duì)比，就帶著同一試品來(lái)到湖南另一家電力集團(tuán)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，希望能在這場(chǎng)大雨下下來(lái)之前解決客戶(hù)的困擾。

  在用了集團(tuán)公司局部放電試驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和我們測(cè)量的數(shù)據(jù)基本一致，基本認(rèn)定客戶(hù)產(chǎn)品本身就有局放量。為了確保打消客戶(hù)的疑慮，我們銷(xiāo)售人員和客戶(hù)再次回到客戶(hù)公司，又做了試驗(yàn)進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果和之前一致。在多次對(duì)比試驗(yàn)之后，這時(shí)，客戶(hù)才打消了疑慮，相信是他們本身產(chǎn)品確實(shí)有問(wèn)題。

  解決了局部放電檢測(cè)儀技術(shù)問(wèn)題，一場(chǎng)暴雨終于酣暢淋漓的下了下來(lái)。客戶(hù)很高興，連連表示感謝，售后人員在微笑接受客戶(hù)謝意之后，表示這是我們的本職服務(wù)，交代了后期需要注意事項(xiàng)之后，啟程前往益陽(yáng)，開(kāi)始下一段售后服務(wù)之旅。將用專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)心態(tài)，去解決客戶(hù)的每一次問(wèn)題。